標籤: 工作的原則

這次是《原則》在〈工作的原則〉中第九章到最後的部分，這部分我認為應該包含前面兩章，從〈選擇優秀人才〉大標題開始比較完整，如果給他下一個標題，我認為應該可以是「設計經營企業機器的原則」。

包含第七章開始的目錄有：

選擇優秀人才……
7 要記得，比做什麼事更重要的是找對做事的人
8 人要聘對，因為聘錯就會倒大楣
9 持續培訓、測試、評估和調配員工
打造和更新機器……
10 像操作機器那樣管理以實現目標
11 要去發現問題而不是容忍問題
12 要診斷問題，探究根源
13 改進機器，解決問題
14 按既定計劃行事
15 要用工具和準則來指導工作
16 千萬不要忽視公司治理！
工作原則的原則總結

某種程度上，自己對人事相關的處理一直覺得很煩惱，除了工作能力的問題之外，也會包括了不同人的價值觀、思緒和經驗歷程所產生的差異，在以前上班的階段中有遇過幾次需要做人事調配的決定或是建議，看過書以後在仔細想想，也許當時會有更好的作法。作者用「打造機器」來作為企業管理員工的觀點，以下整理成自己的話，擷取幾點描述：

1. 選擇比改變重要：改變其他人的價值觀是收效勝微而且成本鉅大的，而選擇的解法實作上也是多元的，並非捨得的議題，在人事管理上，要避免彼得僵局、要提早發現問題、要確認好培訓和審核機制，甚至要善用各種評估、管理和記憶工具來處理人的問題。
2. 要學會縮放自己的觀察系統：可以把目光放在一個人身上改善他的技能，也能審視一個團隊的方法，或是有能力從組織文化中來確認問題原因。這有助於提早發現問題原因、也能夠協助其他工作伙伴確認需要注意到的角度，儘早解決問題。這是一種能力，需要多訓練。
3. 掌握「工程師」的思維：這是我的本職，結合作者所言，應用於企業管理可以整理幾點：
   1. 要提早發現問題，提早解決。
   2. 面對問題去處理，不是歸咎責任。
   3. 善用工具幫助自己處理推論、記憶等程序。
   4. 減少未來可能的失誤，這體現在自動化的處理上，也需要掌握可能會發生失誤的可能。
   5. 不怕系統出錯，不斷提高整個系統容許出錯的容量，並且把「不會再出錯」作為目標往前。

我一直對於「工程師」這個詞彙頗有微詞，但應該只是中文翻譯以及台灣濫用這個詞彙的關係。而我也不太能認同在「機器」的思維下使用「員工」這個詞彙，但其實無傷閱讀體驗，單純是覺得政治不正確而已。